سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 7 نوفمبر 2026 · الإصدار 1.1

وثيقة قانونية عامة

المحتويات

1. النطاق
2. من يتحكم في بياناتك الشخصية
3. البيانات الصحية ومستشار سالفينتيا
4. البيانات الشخصية التي نجمعها
5. كيف نحصل على البيانات الشخصية
6. الأغراض والأسس القانونية
7. بيانات المسافرين الآخرين
8. مزوّدو الخدمة ومعالجة المدفوعات
9. من يتلقى البيانات الشخصية
10. استضافة AWS والمعالجة الدولية
11. الأمان
12. الاحتفاظ بالبيانات
13. المراسلات الخدمية ورسائل متابعة البحث
14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
15. الأدوات الآلية والترتيب
16. الأطفال
17. حقوقك
18. الشكاوى والسلطات الرقابية
19. التعديلات على هذه السياسة
20. التواصل

1. النطاق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر موقع سالفينتيا الإلكتروني، وتطبيقاته، وواجهات الحجز، ووظائف الحساب، ومستشار سالفينتيا، ودعم العملاء، وقنوات البريد الإلكتروني والهاتف، وغيرها من الخدمات التي تحيل إلى هذه السياسة.

قد يعالج مزوّد الخدمة البيانات الشخصية بشكل مستقل عند تقديم خدماته الخاصة. وينطبق إشعار خصوصية مزوّد الخدمة أيضًا على تلك المعالجة.

2. من يتحكم في بياناتك الشخصية

تُشغّل Phai Tech LLC، المسجّلة في نيو جيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية، برقم تسجيل 0451256721، وعنوانها المسجل في 475 Wall St, Princeton, NJ 08540 USA، منصة سالفينتيا، وهي المتحكم في البيانات الشخصية المستخدمة لتقديم خدمات المنصة الموضحة في هذه السياسة.

يمكن إرسال استفسارات الخصوصية وطلبات الحقوق إلى dpo@salventia.com.

3. البيانات الصحية ومستشار سالفينتيا

يساعدك مستشار سالفينتيا في العثور على برامج التعافي وإعادة التأهيل والعافية المناسبة. ولتخصيص إرشاداته، فإنه يخزّن ويعالج البيانات الصحية التي تقدّمها: الحقائق الصحية التي تُدخلها — مثل التشخيصات والحساسيات وموانع الاستعمال والمتطلبات وتفضيلات الرعاية — والمعلومات المستخرجة من المستندات التي ترفعها، مثل تقارير الخروج ونتائج الفحوصات.

الأساس القانوني — موافقتك الصريحة. نعالج هذه البيانات الصحية فقط بناءً على موافقتك الصريحة. وقبل أن يعالج المستشار أي بيانات صحية، نطلب موافقتين — معالجة البيانات الصحية والمعالجة عبر الحدود — تُسجَّلان مقابل إصدار هذه السياسة. ويؤدي نشر إصدار جديد من السياسة إلى إعادة طلب موافقتك.

المراجعة قبل السريان. تُعرض عليك الحقائق الصحية التي نستخرجها من مستنداتك للمراجعة، ولا يكون لها أي أثر في إرشاداتك حتى تؤكدها. وتُحجب المعرّفات الشخصية المباشرة قبل إرسال أي نص من المستندات إلى مزوّد نموذج لغوي.

تبقى أنت المتحكم. يمكنك سحب أي من الموافقتين في أي وقت من ملفك الشخصي. ويوقف السحب على الفور جلسات المستشار الجديدة ومعالجة المستندات المرفوعة حديثًا، وتُزال النتائج التي سبق أن أنتجها المستشار كما هو موضح في القسم 12. ولا يؤدي سحب الموافقة بحد ذاته إلى حذف حسابك.

خارج المستشار. قدّم المعلومات الصحية فقط عبر ميزات المستشار ورفع المستندات المصممة لذلك، أو مباشرةً إلى مزوّد الخدمة عبر قناة يتحكم فيها مزوّد الخدمة. ولا تُدخل معلومات صحية في حقول غير ذات صلة مثل عوامل تصفية البحث أو ملاحظات الحجز أو رسائل الدعم العامة، فهي غير مخصصة لذلك.

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

5. كيف نحصل على البيانات الشخصية

• مباشرةً منك عند إنشاء حساب أو البحث أو تقديم طلب حجز أو التواصل معنا أو ترك مراجعة.
• مباشرةً منك عند تقديم حقائق صحية للمستشار أو رفع مستندات إلى ملفك الشخصي (القسم 3).
• من شخص آخر يقوم بإجراء حجز نيابةً عنك.
• من مزوّد خدمة أو معالج مدفوعات فيما يتعلق بالتوافر أو التأكيد أو حالة الدفع أو التغييرات أو الإلغاء أو الشكوى.
• تلقائيًا من جهازك ومتصفحك واستخدامك للمنصة.
• من شركاء أعمال مصرّح لهم أو قنوات إحالة عندما يوجّهونك إلى سالفينتيا ويكون لديهم أساس قانوني لمشاركة البيانات.

6. الأغراض والأسس القانونية

يعتمد الأساس القانوني الدقيق على القانون المعمول به. نعتمد على تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة قبل إبرام عقد، والموافقة حيثما يقتضي القانون ذلك، والامتثال للالتزامات القانونية، وحماية الحقوق القانونية، والمصالح التجارية المشروعة حيثما تكون تلك المصالح مسموحًا بها ولا تتجاوز حقوقك. وتُعالَج البيانات الصحية فقط بناءً على موافقتك الصريحة (القسم 3).

حيثما يقتضي القانون المعمول به الحصول على الموافقة، سنطلبها قبل بدء المعالجة ذات الصلة. يمكنك سحب الموافقة بالنسبة للمعالجة المستقبلية، لكن السحب لا يؤثر في المعالجة التي كانت مشروعة قبل السحب.

7. بيانات المسافرين الآخرين

إذا قدّمت بيانات شخصية عن مسافر آخر، فإنك تؤكد أنك مخوّل بذلك، وأن المعلومات دقيقة، وأنك أبلغت الشخص بسياسة الخصوصية هذه.

لا تقدّم معلومات صحية عن شخص آخر عبر سالفينتيا إلا إذا كنت مخوّلًا بالتصرف نيابةً عنه. يجب على أحد الوالدين أو الوصي القانوني تقديم المعلومات عن شخص دون سن 18 عامًا.

8. مزوّدو الخدمة ومعالجة المدفوعات

نشارك مع مزوّد الخدمة المختار البيانات الشخصية اللازمة لطلب الحجز وتأكيده وإدارته. وعادةً ما يتصرف مزوّد الخدمة بصفته متحكمًا مستقلاً فيما يتعلق باستخدامه لتلك البيانات لتقديم خدمة المزوّد والامتثال للقانون وإدارة علاقته بك.

حيثما تكون تفاصيل الدفع مطلوبة، تُدخل مباشرةً في واجهة يتحكم فيها مزوّد الخدمة أو معالج المدفوعات التابع له. لا تجمع سالفينتيا أو تخزّن رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV/CVC أو غيرها من بيانات المصادقة الحساسة. وقد نتلقى معلومات معاملات محدودة لازمة لتأكيد الدفع وإدارة الحجز.

9. من يتلقى البيانات الشخصية

• مزوّد الخدمة المختار لحجزك، وعند الضرورة، شركاؤه المصرّح لهم في الحجز أو التشغيل.
• مزوّدو النماذج اللغوية والذكاء الاصطناعي المستخدمون لاستخراج الحقائق من المستندات التي ترفعها وإنتاج إرشادات المستشار. وتُحجب المعرّفات الشخصية المباشرة قبل إرسال نص المستندات إلى مزوّد نموذج لغوي.
• معالجو المدفوعات والبنوك المشاركة في المعاملة.
• Amazon Web Services وغيرها من مزوّدي الاستضافة وقواعد البيانات والأمان والنسخ الاحتياطي.
• مزوّدو دعم العملاء وتسليم البريد الإلكتروني والاتصالات وإدارة علاقات العملاء.
• مزوّدو التحليلات والأداء، ولكن فقط وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة ومتطلبات الموافقة المعمول بها.
• المستشارون المهنيون والمدققون وشركات التأمين بموجب التزامات السرية.
• المحاكم والجهات التنظيمية وهيئات إنفاذ القانون والسلطات العامة حيثما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لحماية الحقوق والسلامة.
• مشترٍ أو مستثمر أو خلف في معاملة مؤسسية حقيقية، رهنًا بضمانات السرية والضمانات القانونية المناسبة.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم بياناتك الصحية للإعلان. لا تُرسل رسائل متابعة البحث (القسم 13) إلا بموافقتك المنفصلة، وتخص رحلتك وحدها ولا تحتوي على معلومات صحية. ولا نسمح للمزوّدين باستخدام بيانات الحجز لتسويقهم غير المرتبط به إلا إذا وافقت بصورة منفصلة مباشرةً مع المزوّد.

10. استضافة AWS والمعالجة الدولية

تستخدم سالفينتيا خدمات Amazon Web Services ("AWS") وتحتفظ ببيئات بيانات مفصولة وخاصة بكل دولة لأسواق دول مجلس التعاون الخليجي. وقد يستخدم نشر AWS الأساسي منطقة AWS أو منطقة محلية أو غيرها من بنية AWS التحتية التي تخدم الدولة ذات الصلة، حسب توافر الخدمة والبنية التقنية المطبّقة لذلك السوق.

حيثما يعالج المستشار بياناتك الصحية، فإن تلك المعالجة — بما في ذلك أي نقل عبر الحدود لازم لتقديمها — تغطيها موافقتك على المعالجة عبر الحدود (القسم 3). وحيثما تنطبق الكفاية داخل دول مجلس التعاون الخليجي، تظل المعالجة داخل المنطقة.

تُسلَّم رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، بما فيها رسائل متابعة البحث، عبر خدمة بريد إلكتروني من AWS قد تقع خارج بلدك. وتتلقى هذه الخدمة عنوان بريدك الإلكتروني والرسالة التي لا تحتوي أبداً على معلومات صحية.

لا تُدمج البيانات الشخصية بشكل روتيني عبر بيئات الدول. وقد يحدث وصول أو معالجة عن بُعد محدودة من دولة أخرى لأغراض الأمان أو الصيانة أو دعم العملاء أو التعافي من الكوارث أو الامتثال القانوني أو استخدام مزوّد خدمة مصرّح له.

حيثما تُنقل البيانات الشخصية أو يتم الوصول إليها عن بُعد عبر الحدود، نطبّق الآليات التي يقتضيها القانون المعمول به، والتي قد تشمل تقييم النقل أو الضمانات التعاقدية أو الموافقة أو الموافقة التنظيمية أو أساسًا آخر معترفًا به قانونًا. كما نحدّ من البيانات إلى ما هو ضروري ونقيّد الوصول حسب الدور.

قد تُقدَّم تفاصيل إضافية حول موقع الاستضافة المعمول به والمعالجين الفرعيين الرئيسيين عبر المنصة أو عند الطلب، رهنًا بقيود الأمان والسرية.

11. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر، بما في ذلك ضوابط الوصول والأذونات القائمة على الأدوار والتشفير أثناء النقل وعند الاقتضاء أثناء التخزين والتسجيل وممارسات التطوير الآمن وضوابط النسخ الاحتياطي وإدارة الثغرات والتزامات سرية الموظفين. وتُخزَّن المستندات المرفوعة والبيانات الصحية مشفّرة.

لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق. ينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة والإبلاغ فورًا عن أي اشتباه في وصول غير مصرّح به.

إذا نشأ عن خرق للبيانات الشخصية خطر يستوجب الإخطار، فسنخطر السلطة المختصة والأشخاص المتأثرين خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله وللفترات القانونية والمحاسبية والأمنية وفترات المطالبات المعمول بها. ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر أو نعزلها بشكل آمن.

13. المراسلات الخدمية ورسائل متابعة البحث

نستخدم تفاصيل التواصل لإرسال المراسلات اللازمة لتقديم خدمات المنصة، مثل التحقق وحالة الحجز وإشعارات الدفع والتغييرات والتذكيرات وتنبيهات الأمان والردود على طلبات الدعم.

رسائل متابعة البحث. إذا وضعت علامة في المربع المنفصل المعروض عند تخطيط رحلة، فقد نرسل إليك بريداً إلكترونياً عندما يعثر بحث لاحق على خيارات أنسب لرحلتك من نتائجك السابقة. ولتحديد ذلك، تكرر Salventia بحثك دورياً باستخدام المعلومات التي يحتفظ بها المستشار بالفعل لهذه الرحلة، بما فيها البيانات الصحية المشمولة بموافقاتك في القسم 3، وفقط ما دامت هذه الموافقات سارية. وللعثور على خيارات، قد يستبعد البحث المتكرر تواريخ سفرك أو مدة الرحلة أو تفضيلات أخرى غير طبية. ولا يستبعد أبداً وجهتك أو حقائقك الصحية أو متطلبات السلامة الخاصة بك. ولا يتضمن البريد الإلكتروني معلومات صحية أو أسماء برامج أو درجات. ويربطك برحلتك في حسابك، حيث تُعرض الخيارات الجديدة وأي حدود استبعدناها.

هذا الخيار اختياري ومنفصل عن موافقات المستشار. وعدم تحديد المربع لا يؤثر على المستشار أو حجوزاتك. ويمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة أو من ملفك الشخصي، وننفذ طلبك بسرعة وخلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به. وإذا علّمت إحدى هذه الرسائل كرسالة غير مرغوب فيها، نعدّ ذلك طلباً لإيقافها.

لا ترسل Salventia نشرات ترويجية أو رسائل نصية ترويجية ولا تجري مكالمات تسويقية. وإنشاء حساب أو إجراء حجز لا يشترك بك في أي بريد إلكتروني يتجاوز المراسلات الخدمية. وإذا أُدخل تسويق مباشر آخر لاحقاً، فسنحدّث هذه السياسة ونطبق أي إشعار منفصل وموافقة وآلية انسحاب يفرضها القانون المعمول به قبل استخدام بياناتك لذلك الغرض.

14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. قد تعمل التقنيات الضرورية للغاية دون موافقة اختيارية حيثما يُسمح بذلك. ولا تُستخدم تقنيات التحليلات أو الوظائف أو الإعلانات الاختيارية إلا عند تفعيلها وحيثما تم الحصول على أي موافقة يقتضيها القانون.

15. الأدوات الآلية والترتيب

نستخدم خوارزميات وأدوات آلية لتنظيم نتائج البحث واكتشاف الاحتيال وتحسين المنصة — وبموافقتك الصريحة — لمعالجة البيانات الصحية والتفضيلات التي تقدّمها حتى يتمكن المستشار من اقتراح خدمات مزوّدي الخدمة المناسبة. ولا تقوم هذه الأدوات بالتشخيص أو وصف العلاج أو تقديم مشورة طبية أو تقييم الملاءمة الطبية.

بموافقتك، قد يكرر المستشار أيضاً بحثاً لرحلتك في الخلفية (القسم 13). ولا يفعل البحث المتكرر سوى إضافة خيارات إلى رحلتك. وهو لا يزيل نتائجك السابقة أبداً ولا يتخذ قراراً نيابةً عنك.

لا تتخذ سالفينتيا حاليًا قرارات آلية بحتة عبر المنصة تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة في الأهمية على المستخدمين. إذا استُحدثت مثل هذه الوظيفة، فسنقدّم الإفصاحات وحقوق المراجعة التي يقتضيها القانون المعمول به.

16. الأطفال

المنصة مخصصة للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. ولا نسمح عن علم لشخص دون سن 18 عامًا بإنشاء حساب مستقل أو إبرام حجز.

يجوز لأحد الوالدين أو الوصي القانوني إدراج طفل في حجز وتقديم المعلومات المحدودة اللازمة لذلك الحجز. إذا علمنا بأن بيانات شخصية جُمعت من طفل دون تفويض مناسب، فسنتخذ خطوات معقولة لحذفها أو تسويتها.

17. حقوقك

حسب القانون الذي ينطبق عليك، قد يكون لك الحق في:

• الحصول على معلومات حول المعالجة وطلب الوصول إلى البيانات الشخصية.
• تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب الحذف حيثما لا يوجد سبب قانوني راجح للاحتفاظ بالبيانات.
• طلب تقييد أو تعليق معالجة معينة.
• الاعتراض على المعالجة في الظروف التي يعترف بها القانون المعمول به.
• تلقّي بيانات معينة بصيغة قابلة للنقل حيثما يمنح القانون ذلك الحق.
• سحب الموافقة على المعالجة المستقبلية عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، بما في ذلك موافقات معالجة البيانات الصحية والمعالجة عبر الحدود ورسائل متابعة البحث.
• طلب مراجعة بشرية لقرار آلي مؤهّل في حال استُحدثت مثل هذه القرارات.
• تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية أو التنظيمية المختصة.

يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات الصحية أو المعالجة عبر الحدود أو رسائل متابعة البحث بنفسك في أي وقت من ملفك الشخصي، كما يمكنك إيقاف رسائل متابعة البحث عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة. ويمكنك أيضاً التواصل مع dpo@salventia.com لممارسة أي حق. اذكر بلد إقامتك ومعلومات كافية لتحديد الحساب أو الحجز المعني. وقد نطلب تحققاً متناسباً من الهوية. وسنرد خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به.

قد يُقيَّد أو يُرفض أي طلب حيثما يسمح القانون بذلك، على سبيل المثال لحماية حقوق شخص آخر أو الحفاظ على الامتياز القانوني أو منع الاحتيال أو الامتثال لالتزام بالاحتفاظ. سنوضّح السبب حيثما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

18. الشكاوى والسلطات الرقابية

يُرجى التواصل مع dpo@salventia.com أولاً حتى نتمكن من التحقيق في أي مخاوف تتعلق بالخصوصية. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة المختصة في الدولة التي تنطبق قواعد حماية البيانات فيها على المعالجة، بما في ذلك السلطة ذات الصلة في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو قطر أو البحرين أو الكويت أو عُمان.

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقك في اللجوء إلى المحكمة أو إجراءات حماية المستهلك أو الإجراءات التنظيمية المتاحة بموجب القانون الإلزامي.

19. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في القانون أو التقنية أو مزوّدي الخدمة أو عمليات المنصة. وستُظهر النسخة المحدّثة تاريخ سريانها. وسنقدّم إشعارًا إضافيًا قبل نفاذ أي تغيير جوهري حيثما يقتضي القانون ذلك.

20. التواصل

تُشغّل منصة سالفينتيا شركة Phai Tech LLC، المسجّلة في نيو جيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية، برقم تسجيل 0451256721، وعنوانها المسجل في 475 Wall St, Princeton, NJ 08540 USA.

استفسارات الخصوصية وحماية البيانات: dpo@salventia.com.

دعم العملاء: support@salventia.com.

الرئيسية · الشروط والأحكام · سياسة ملفات تعريف الارتباط · سياسة الإلغاء واسترداد الأموال · إعدادات ملفات تعريف الارتباط