سياسة الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

تاريخ السريان: 3 يوليو 2026 · الإصدار 1.0

وثيقة قانونية عامة

المحتويات

1. النطاق
2. الشروط الخاصة بالحجز
3. نماذج الدفع
4. الإلغاء من قِبَل المستخدم
5. دفعة الحجز المقدمة
6. التغييرات على الحجز
7. عدم الحضور والوصول المتأخر والمغادرة المبكرة
8. الإلغاء أو التغيير الجوهري من قِبَل مزوّد الخدمة
9. الحجز غير المؤكَّد
10. الأخطاء الفنية والمدفوعات المكررة
11. الأحداث الاستثنائية
12. المدفوعات التي تُسدَّد مباشرة إلى مزوّد الخدمة
13. طريقة الاسترداد وتوقيته
14. العملة والرسوم المصرفية ورسوم مزوّد خدمة الدفع
15. كيفية تقديم الطلب
16. رد المبالغ المدفوعة (استرداد عبر البنك) ونزاعات الدفع
17. الاحتيال وإساءة الاستخدام
18. حقوق المستهلك الإلزامية
19. التغييرات
20. التواصل

1. النطاق

تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور هذه على الحجوزات التي تتم عبر سالفينتيا وتشكّل جزءاً من شروط وأحكام سالفينتيا.

وهي تميّز بين المبالغ المدفوعة مباشرة إلى مزوّد الخدمة ودفعة الحجز المقدمة المدفوعة إلى Phai Tech LLC. وتسود حقوق المستهلك الإلزامية في جميع الأحوال.

2. الشروط الخاصة بالحجز

قد يكون كل عرض قابلاً للاسترداد أو قابلاً للاسترداد جزئياً أو غير قابل للاسترداد. قبل أن تؤكّد الحجز، ستعرض المنصة الموعد النهائي المطبَّق للإلغاء ورسم الإلغاء وكيفية معالجة دفعة الحجز المقدمة وشروط عدم الحضور وغيرها من القيود الجوهرية.

تُحفَظ الشروط الخاصة بالحجز المعروضة عند التأكيد مع الحجز وتُطبَّق جنباً إلى جنب مع هذه السياسة. وحيثما يكون أحد الشروط الخاصة بالحجز أكثر مواتاةً لك، يُطبَّق الشرط الأكثر مواتاةً. ولا يجوز لمزوّد الخدمة أن يستبدل شرطاً مؤكَّداً بشرط أقل مواتاةً بعد إتمام الحجز دون موافقتك أو دون أساس قانوني.

3. نماذج الدفع

3.1 الدفع الكامل مباشرة إلى مزوّد الخدمة

يتلقى مزوّد الخدمة أو معالج الدفع التابع له الدفعة الكاملة ويكون مسؤولاً عن أي استرداد. وقد تيسّر سالفينتيا الطلب لكنها لا تحتفظ بتلك الأموال ولا تتحكم فيها.

3.2 دفعة الحجز المقدمة إلى Phai Tech LLC

تدفع دفعة الحجز المقدمة إلى Phai Tech LLC وتدفع الرصيد المتبقي مباشرة إلى مزوّد الخدمة. تشكّل دفعة الحجز المقدمة جزءاً من السعر الإجمالي وتخفّض الرصيد المستحق لمزوّد الخدمة. وهي ليست رسماً إضافياً للمنصة.

4. الإلغاء من قِبَل المستخدم

للإلغاء، استخدم وظيفة الإلغاء المعروضة في حسابك أو في تأكيد الحجز، أو تواصل مع دعم العملاء. يصبح الإلغاء نافذاً عند تسجيله من قِبَل المنصة أو تأكيده كتابةً من قِبَل سالفينتيا أو مزوّد الخدمة.

4.1 الحجز القابل للاسترداد

إذا ألغيت قبل الموعد النهائي للإلغاء المجاني، فستُسترَد بالكامل المبالغ المدفوعة إلى Phai Tech LLC مقابل الحجز. أما المبالغ المدفوعة مباشرة إلى مزوّد الخدمة فيتولى مزوّد الخدمة معالجتها بموجب الشروط ذاتها الخاصة بالحجز.

4.2 الحجز القابل للاسترداد جزئياً

إذا نصّت الشروط الخاصة بالحجز على رسم إلغاء، فيجوز لـ Phai Tech LLC أن تحتفظ فقط بالمبلغ المعروض قبل التأكيد أو تخصمه، مع مراعاة القانون الإلزامي. وسيُعاد أي مبلغ متبقٍّ قابل للاسترداد.

4.3 الحجز غير القابل للاسترداد

إذا حُدِّد عرض بوضوح على أنه غير قابل للاسترداد قبل التأكيد، فإن الإلغاء لا ينشئ عادةً حقاً في الاسترداد. ولا يؤثر ذلك في الحقوق الناشئة عن إلغاء مزوّد الخدمة، أو الإخفاق في تأكيد الحجز، أو الدفعة المكررة، أو الرسم غير المصرَّح به، أو الاحتيال، أو القانون الإلزامي.

5. دفعة الحجز المقدمة

تتبع قابلية استرداد دفعة الحجز المقدمة شروط الإلغاء الخاصة بالعرض المختار. وهي ليست قابلة للاسترداد تلقائياً لمجرد أنها تمثّل جزءاً من المبلغ التجاري الذي تحتفظ به Phai Tech LLC بموجب اتفاقها المنفصل مع مزوّد الخدمة.

تُسترَد دفعة الحجز المقدمة بالكامل في الحالات التالية:

• يرفض مزوّد الخدمة الحجز أو يتعذّر عليه تأكيده بعد تحصيل المبلغ.
• يلغي مزوّد الخدمة الحجز المؤكَّد ولا تقبل بديلاً معروضاً.
• تحصّل سالفينتيا أو معالج الدفع التابع لها المبلغ أكثر من مرة عن المعاملة ذاتها.
• يؤدي خطأ فني إلى الدفع دون إنشاء الحجز أو تأكيده.
• يُزاد السعر الإجمالي أو أحد شروط الحجز الجوهرية بعد الدفع دون موافقتك.
• يقتضي القانون المطبَّق الاسترداد الكامل.

6. التغييرات على الحجز

يخضع طلب تغيير التواريخ أو النزلاء أو الإقامة أو البرنامج أو غيرها من التفاصيل لتوافر مزوّد الخدمة وموافقته. ولا يصبح التغيير نافذاً حتى يُؤكَّد كتابةً.

قد يغيّر التغيير السعر وشروط الإلغاء. وسنعرض أو نبلّغ بأي مبلغ إضافي أو استرداد أو شرط جديد قبل تأكيد التغيير. وإذا تعذّر على مزوّد الخدمة تعديل الحجز، تظل شروط الإلغاء الخاصة بالحجز الأصلي مطبَّقة.

7. عدم الحضور والوصول المتأخر والمغادرة المبكرة

تحدث حالة "عدم الحضور" عندما لا تصل أو لا تستخدم خدمة المزوّد ولم تكن قد ألغيت وفقاً لشروط الحجز. وقد يؤدي عدم الحضور إلى فقدان دفعة الحجز المقدمة وأي رسم آخر تسمح به شروط المزوّد المُفصَح عنها.

إذا كنت تتوقع الوصول متأخراً، فتواصل مع مزوّد الخدمة على الفور. وقد يعامل مزوّد الخدمة الوصول المتأخر غير المُبلَّغ عنه على أنه عدم حضور حيثما ذُكر ذلك بوضوح قبل التأكيد.

لا تنشئ المغادرة المبكرة أو عدم الاستخدام الجزئي لخدمة المزوّد حقاً في الاسترداد تلقائياً. ويعتمد أي استرداد على شروط المزوّد وسبب عدم الاستخدام والقانون الإلزامي.

8. الإلغاء أو التغيير الجوهري من قِبَل مزوّد الخدمة

إذا ألغى مزوّد الخدمة حجزاً مؤكَّداً أو تعذّر عليه تقديم جزء جوهري من الخدمة المحجوزة، فستخطرك سالفينتيا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول بعد تلقّي المعلومات.

يجوز لك قبول بديل معقول إذا عُرض عليك. وإذا لم تقبل البديل، أو لم يتوفر بديل مناسب، فستستردّ Phai Tech LLC المبالغ التي تلقّتها مقابل الحجز المتأثر. ويظل مزوّد الخدمة مسؤولاً عن المبالغ المدفوعة إليه مباشرة.

ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، لا تكون سالفينتيا مسؤولة عن تكاليف السفر أو الإقامة أو التكاليف التبعية الإضافية الناجمة عن إلغاء مزوّد الخدمة، إلا بالقدر الناجم عن إخلال سالفينتيا ذاتها أو احتيالها أو سوء سلوكها المتعمَّد أو إهمالها الجسيم.

9. الحجز غير المؤكَّد

إذا ظل طلب الحجز معلَّقاً أو لم يؤكّده مزوّد الخدمة، فلا يوجد حجز ملزِم. وإذا حصّلت Phai Tech LLC دفعة حجز مقدمة قبل التأكيد النهائي، فسيُفرَج عن المبلغ أو يُسترَد بالكامل.

10. الأخطاء الفنية والمدفوعات المكررة

أبلِغ على الفور عن أي دفعة مكررة أو غير صحيحة أو غير مصرَّح بها. وسنحقّق في سجلات المعاملات وننسّق مع مزوّد الخدمة أو معالج الدفع عند الاقتضاء.

سيُسترَد بالكامل أي مبلغ مكرر مؤكَّد أو مبلغ حُصِّل دون حجز مقابل له. ويُعالَج أي خطأ واضح في التسعير بموجب شروط وأحكام سالفينتيا.

11. الأحداث الاستثنائية

قد تشمل الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف الكوارث الطبيعية، أو قيود الأوبئة، أو الحرب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية، أو إغلاق الحدود، أو توقّف النقل، أو الأعطال الكبرى في البنية التحتية، أو ما يماثلها من أحداث.

تعتمد حقوق الاسترداد والتعديل في مثل هذه الظروف على شروط المزوّد، واستمرار توافر خدمة المزوّد، والقانون الإلزامي، وأي سياسة استثنائية يقدّمها مزوّد الخدمة. وستساعد سالفينتيا في التواصل لكنها لا تضمن الاسترداد حيثما تظل خدمة المزوّد متاحة ولا تنص الشروط المُفصَح عنها على ذلك.

12. المدفوعات التي تُسدَّد مباشرة إلى مزوّد الخدمة

حيثما دفعت إلى مزوّد الخدمة مباشرة، يكون مزوّد الخدمة مسؤولاً عن احتساب الاسترداد والتصريح به وإصداره. وقد تحيل سالفينتيا طلبك وتوفّر سجلات الحجز وتيسّر التواصل، لكنها لا تستطيع استرداد أموال لم تتلقّها أو تتحكم فيها.

قد يختلف وقت المعالجة لدى مزوّد الخدمة وإجراءاته المصرفية عن الوقت اللازم لاسترداد دفعة الحجز المقدمة المحتفَظ بها لدى Phai Tech LLC.

13. طريقة الاسترداد وتوقيته

سيُباشَر عادةً أي استرداد تعتمده Phai Tech LLC إلى طريقة الدفع الأصلية دون تأخير لا مبرر له وخلال 10 أيام عمل بعد الاعتماد، ما لم يقتضِ القانون مدة مختلفة أو يطلب معالج الدفع تحقّقاً إضافياً.

بعد المباشرة، قد يستغرق البنك أو شبكة البطاقات أو مزوّد الدفع وقتاً إضافياً لقيد المبلغ. ولا تتحكم سالفينتيا في تلك المدة الخارجية للمعالجة.

قد يُرفَض الاسترداد إلى شخص مختلف أو طريقة دفع مختلفة لأسباب تتعلق بمنع الاحتيال والامتثال، ما لم يكن ذلك مطلوباً قانوناً أو مُتحقَّقاً منه على النحو الصحيح.

14. العملة والرسوم المصرفية ورسوم مزوّد خدمة الدفع

تُصدَر عمليات الاسترداد عادةً بالعملة والمبلغ اللذين تلقّتهما Phai Tech LLC أصلاً، مخصوماً منها فقط مبلغ الإلغاء المسموح به صراحةً بموجب الشروط الخاصة بالحجز أو القانون الإلزامي.

إن تقلبات أسعار الصرف ورسوم المعاملات الأجنبية والرسوم التي يفرضها بنكك أو مزوّد الدفع خارجة عن سيطرة سالفينتيا. ولا تضيف سالفينتيا رسماً منفصلاً لمعالجة الاسترداد ما لم يكن قد أُفصِح عنه بوضوح قبل التأكيد ومسموحاً به قانوناً.

15. كيفية تقديم الطلب

قدّم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر واجهة الحجز أو دعم العملاء على support@salventia.com. أدرِج مرجع الحجز، واسم الشخص الذي أجرى الحجز، وسبب الطلب، والأدلة ذات الصلة.

قد نطلب معلومات إضافية تكون ضرورية بشكل معقول للتحقق من الهوية، أو منع الاحتيال، أو تحديد ما إذا كانت الشروط الخاصة بالحجز قد استُوفيت.

16. رد المبالغ المدفوعة (استرداد عبر البنك) ونزاعات الدفع

تواصل مع دعم العملاء قبل الشروع في رد المبالغ المدفوعة (استرداد عبر البنك) حيثما أمكن ذلك بشكل معقول، كي نتمكن من مراجعة المسألة وحلّها. ولا يقيّد ذلك أي حق قانوني في التواصل مع بنكك أو مُصدِر بطاقتك.

لا ينشئ رد المبالغ المدفوعة (استرداد عبر البنك) حقوقاً تتجاوز شروط الحجز أو القانون المطبَّق. وقد نقدّم أدلة المعاملة والحجز إلى مزوّد الدفع رداً على رسم متنازع عليه.

17. الاحتيال وإساءة الاستخدام

يجوز لسالفينتيا تعليق الاسترداد أثناء التحقيق في أدلة ذات مصداقية على الاحتيال، أو إساءة استخدام الهوية، أو التلاعب، أو المطالبات المكررة، أو إساءة الاستخدام. ولن يُحتجَز أي استرداد مشروع لمدة أطول مما هو ضروري بشكل معقول للتحقيق.

18. حقوق المستهلك الإلزامية

لا تستبعد هذه السياسة أو تقلّص أي حق في الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض أو الشكوى لا يمكن استبعاده قانوناً بموجب القانون المطبَّق على المستخدم، أو المعاملة، أو المكان الذي تُقدَّم فيه خدمة المزوّد.

19. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة بالنسبة للحجوزات المستقبلية. ويظل الإصدار المعروض والمقبول عند تأكيد الحجز حاكماً لذلك الحجز ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك أو يكن إصدار لاحق أكثر مواتاةً لك.

20. التواصل

يُشغَّل نظام سالفينتيا الأساسي من قِبَل Phai Tech LLC، المؤسَّسة في نيو جيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية، رقم التسجيل 0451256721، وعنوانها المسجل في 475 Wall St, Princeton, NJ 08540 USA.

دعم العملاء: support@salventia.com.

الرئيسية · الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية · سياسة ملفات تعريف الارتباط · إعدادات ملفات تعريف الارتباط